ZenGroup株式會社營運的海外代購服務ZenMarket進行了「海外代購趨勢和線上代購需求」調查並公佈了結果。
調查概要
◆調查方式：網路調查
◆調查對象：代購服務「ZenMarket」的2,259位男女顧客
◆調查實施日期：2023年12月1日至12月10日
◆調查對象：ZenGroup Co., Ltd.
◆資料來源：海外購買趨勢/網購需求調查/ZenGroup Co., Ltd.
從受訪者國籍來看，約30%來自美國、墨西哥、法國等，但總共收到了來自60多個國家的受訪者的回覆。
因為商品稀有性和價格而在日本購買
對於“通常從日本購買的商品”，27.4%的海外用戶在尋找動漫商品，其次是19%的海外用戶在尋找二手商品。可見日本的動漫商品和二手商品在全世界都很受歡迎。
當被問及從日本購買的原因時，超過一半（53.1%）的海外用戶回答是因為稀少性。另一個因素是海外用戶正在尋找的產品在自己國家/地區價格較為昂貴。
超過一半的人重視“交貨時間的可靠性”
對於“送貨時間的可靠性”，超過一半的海外用戶（56.2%）認為按時收到商品很重要。在跨境電商中，需要創造可指定或預定時間相符的配送條件。
此外，「速度」也是海外用戶重視的客戶服務品質，68.2%的海外用戶重視快速的客服回應。
增強產品和提高客戶滿意度是關鍵
ZenMarket 是海外代購服務，海外顧客可從 Rakuten Market、Yahoo! Shopping 和 Mercari 等日本網路商店購買產品並透過國際快遞等配送拿到商品。顧客只需支付除產品價格外的500日圓（含稅）的服務費，即可得到跨國下單運送所需的服務。
這項調查明確了海外用戶在日本購買的熱門商品以及他們在日本購買的原因。「動漫商品」仍然很受歡迎，與排名第三的「電子設備、相機和遊戲相關產品」相差14個百分點。
由於動漫相關內容是日本特有的，因此人們認為商品的價格往往比在海外購買的商品價格低。因此，「稀缺」和「價格」的優勢將可能繼續保持。
為了拓展跨國電商，重要的是在「交貨時間」和「客戶服務回應度」方面提高客戶滿意度，並豐富需求量較大的產品。為什麼不利用這次調查的內容來考慮未來的措施呢？
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